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油田总医院“看病不求人”工作落实进行中
不“求”人 八成号源网上开放
  2019/12/9
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油田总医院“看病不求人”工作落实进行中

不“求”人  八成号源网上开放

30%,到60%,再到80%

821日起,到1120日,这短短的三个月时间,油田总医院微信网上号源开放比例,实现了三连跳。

为推进看病不求人工作的落实,让患者有更加贴心的就医体验,油田总医院一直在细节处积极改进,推出诸多优质服务举措,细心地患者可能发现,自己已经是这次服务提升“红利”的受益者。

“一目了然”想去哪里不求人

“之前找路,总喜欢开口问人,不习惯看标牌,其实,也是很多标牌看不明白。”

如今,在总院,如果你不想开口问人,那么你只需要抬头,或低头,总能找到清晰明了的指示标示。

与此同时,除了门诊的温馨岛外,医院在门诊北门也设立了咨询服务处,增设导诊服务人员。

或者,开诊时,你也可以在任意门诊护理单元处站一站,听一听护士们的每日开诊宣教,这将为你接下来的就医提供“干货”满满的指导。

“不用再在手术室外忐忑地胡思乱想了,你的家人第几个上台,显示屏上清清楚楚。”住院手术室候诊厅的显著位置,两块显示屏上显示的手术患者排队信息是这里最引人注意的焦点。

“专病专治”该看哪科不求人

“头晕,我该挂哪科?”“我这里长个包,是看外科还是皮肤科?”

很多人都有这样的经历,身体出现不适症状,到了医院,却在挂号时懵了圈,到底挂哪科?

为了更好地服务患者,近些年,油田总医院门诊针对高需求的人群,不断推出各类特色门诊,比如很受患者认可的乳腺病门诊、优生遗传门诊及儿保门诊。据统计,目前,油田总医院已开设专病门诊48个。

2019年,总院专病门诊加入新成员,风湿免疫门诊、妊娠门诊、肥胖门诊、肺结节综合诊断门诊及儿童哮喘、慢性咳嗽门诊。

“如今,看病很方便,睡眠有睡眠障碍门诊,骨质疏松有骨质疏松门诊,还有专门针对疼痛的疼痛门诊,你说这方便不方便。”

“贴心举措”各种需求不求人

“扣子掉了,找导诊台借根针。”“手机没电了?那边有充电的地方。”“给老人借个轮椅吧,压个身份证就行。”

在油田总医院,很多细节处的服务,彰显了总院人以患者为中心的服务理念,每一个关乎患者的需求,每一个可能出现的小问题,他们都想在了前头,做在了实处。

门诊三楼康达药店增设复印服务;一楼温馨岛安置热水器提供热水;门诊洗手间增加座便;住院三部导诊台为患者提供咨询、导诊、轮椅借用、小件寄存、便民盒等便民服务;在原有陪护临时休息室设置手机充电站的基础上,在住院部各病区、公共区域和门诊都增设了手机充电设备,方便患者使用;在三个住院部设置自助售货机、咖啡果汁机。

“其实,医院还有不少服务举措不被人熟知,比如说公众号里的智能导诊、检验检查结果查询、住院费用查询等等。”为落实“看病不求人”,医院正在加强信息化建设的步伐,力求借助信息化平台,打造透明化服务,让百姓看病真正做到不用求人的同时,优化就诊流程,让老百姓少走弯路,少费时间,为构建良好的医患关系打好基础。

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